日前，两年一度的一汽解放无锡柴油机厂服务工作会议如期举行。自2013年锡柴在业内率先提出建树服务品牌以来，冠以“品牌”头衔的“精芯服务”已经走过了四年。四年来，锡柴“精芯服务”已成为产品品质的提升和延续，成为其后市场的一块响当当的牌子。

在本次服务年会中，锡柴党委书记、厂长钱恒荣对于服务这样解释：以前用户购买产品，关注的核心要素是产品的性能。但是近几年随着市场竞争日益激烈，多元化技术先后上线，使得售后服务市场逐渐成了各大厂家差异化竞争的重点区域，是产品的重要组成部分。为此，锡柴不仅在行业内率先建树起“精芯服务”的服务品牌，更是自2016年开始，全力建成了15家区域服务中心，通过建立标准化的客户接待流程、设立标准化的配件三包库、专业技术人员常驻等方式，将“精芯服务”的理念进行有形展示，让用户真正感受到了轿车专属服务的尊贵和专业。

不仅如此，为了让用户得到更多的增值服务，从2014年起，锡柴将每月的26日命名为“服务日”。这一天，全国各地的用户，都可以到就近服务站享受免费咨询、免费“体检”等一系列的专属服务。据了解，仅2016-2017年，就已开展了572场“服务日”活动，为15000余名用户提供了服务便利，服务红利高达800余万元。

与此同时，从今年2月开始，在服务日当天和精芯服务品牌推介会等重要活动日，锡柴还会开展以“体验升级、真情回馈”为主题的线上线下配件七五折大酬宾活动，回馈广大用户。据统计，目前优惠额累计已达148万元，升级了用户对“精芯服务”的美好体验。

在本次服务年会上，经过全新升级的“智慧锡柴”APP 3.0版本正式发布。在“智慧锡柴”APP 3.0版客户端中，“一键求援”服务功能将“一触即发”展现得淋漓尽致。此外，“智慧锡柴”APP3.0版本还衍生了商城、AR、社交平台等多项服务功能。

未来，锡柴还将继续提升服务响应能力、培训支持能力、配件保证能力和增值服务能力，以价值最大化实现服务后市场的欣欣向荣。　　（张 欣）